TÉRMINOS Y CONDICIONES

INFORMACIÓN ÚTIL

  1. RETIROS SIN COSTO.

Si realizas la compra de manera online, y seleccionas “RETIRO SIN COSTO METRO LAS REJAS”, debes aguardar 24 hrs. hábiles luego de realizada la compra para poder coordinar vía WhatsApp el retiro. Luego de recibir confirmación y horario de entrega podrás retirar tu producto. Sólo se aceptarán 15 minutos de retraso y en el caso de que el cliente no llegara al punto de encuentro, se reagendará la entrega pero con un costo adicional (costo máximo de $3.000).

Para retirar deberás presentar número de orden y nombre completo de quien realizó la compra.

 

  1. ENVÍOS POR AGENCIA.

Auténtica, con la finalidad de que tus compras lleguen a todo el territorio nacional, ofrece la posibilidad de gestionar tus envíos con dos empresas en convenio:

-Starken: Permite envíos por pagar (destino directo/dirección) o retiro en sucursales.

-Chilexpress: Permite envíos por pagar (destino directo/dirección) o retiro en sucursales.

Auténtica compromete el despacho, en la empresa seleccionada por el cliente, en un plazo no superior a 7 días hábiles desde la fecha de la compra.

La elección de la empresa de envió, así como los plazos de entrega y tarifas asociadas a esta, son de entera responsabilidad del cliente, así como lo es la veracidad de la información entregada a Auténtica para realizar el envío. En los casos en que el envío no sea recepcionado por el cliente, ya sea por no retirar dentro del plazo establecido por las agencias o sea superada la cantidad de visitas establecidas a un domicilio sin moradores, será el comprador quien asuma los costos asociados a un nuevo envío.

 

  1. ENVÍOS PAGADOS.

También ofrecemos la opción de envíos con tarifa fija en la web a través de la pyme @repartos.santiago, los valores son:

-Comunas urbanas Región metropolitana: $2.500

-Comunas rurales Región metropolitana: $3.500

-Comunas V y VI región: $4.000

-Temuco: $4.500

-Puerto Montt: $4.500

-Coquimbo: $4.500

-La Serena: $4.500

-Concepción: $4.500

-Talcahuano: $4.500

Considerar que éstos envíos se realizan entre los días lunes a sábado y tiene una demora de entre 1 a 10 días hábiles en los cuales la clienta asume la responsabilidad de recibir su pedido oportunamente, ya que la tienda no se responsabiliza por costos de reenvío.

 

  1. CAMBIOS.

El cliente dispone de 10 días desde la recepción de la compra para solicitar el cambio del producto, excluyendo explícitamente el derecho a retracto dentro de las políticas de devolución, esto en conformidad a lo estipulado por el Sernac y en concordancia a la normativa vigente. Para tales efectos envíanos un correo a hola@autenticadesign.cl, indicando tus datos de contacto y motivos del cambio. Dentro de 24 horas hábiles nos contactaremos para ayudarte.

Solo se realizarán cambios de productos nuevos, sin señales de uso y en su embalaje original. En el caso que el producto recepcionado no cumpla con estos requisitos, es decir, presente señales de uso, manchas, lavado o deterioro, no se realizara el cambio y será devuelto al remitente con cargo. Cabe señalar que el área de despacho cuenta con control de calidad y registros gráficos para constatar el estado original de las prendas enviadas.

Si el motivo del cambio es por gusto, talla o color, los costos asociados a envió serán de cargo del cliente. Recuerda siempre tomar tus medidas y corroborarlas con la tabla de medidas que esta disponible en la web, para asegurarte que la prenda es de tu talla.

Para todo efecto, se considerará el monto pagado al momento de la compra y puede realizarse el cambio por el mismo u otro producto, sujeto a stock y disponibilidad.

Si la prenda presenta fallas de fabricación el plazo para el cambio será de 5 días hábiles posterior a la entrega de la compra (o al menos avisar vía correo dentro de estos 5 días).

LAS PRENDAS ADQUIRIDAS EN SALE O LIQUIDACION (segunda selección) NO TIENEN CAMBIO, SIN EXCEPCIÓN.

 

  1. SEGURIDAD DE USO.

Para proteger tus datos, el sitio cuenta con certificación SSL, esto quiere decir, que tu interacción con la página, la entrega de datos y el proceso de compra se produce en un ambiente seguro y encriptado.

 

6. PRIVACIDAD.

Los datos solicitados para el proceso de registro de usuario y adquisición de productos son de carácter confidencial y utilizados exclusivamente con la finalidad indicada. Las bases de datos generadas a raíz de esta información no serán entregadas a terceros y serán resguardadas minuciosamente.

Los datos generados a raíz de la navegación (ya sean cookies u otra tecnología de compilación de información), solo podrán ser utilizados por Auténtica. Lo anterior con la finalidad de resguardar la privacidad del usuario, obtener datos estadísticos, mejorar la experiencia de navegación y personalizar la interacción con la marca.

 

7. DERECHOS DE PROPIEDAD Y CONTENIDO AUDIOVISUAL.

Todo los derechos y contenido audiovisual presentes en el sitio y plataformas oficiales de la marca, son propiedad de AUTÉNTICA DESIGN® y queda prohibida cualquier reproducción parcial o total de estos.

Cualquier duda acerca de la información indicada, envíanos un mail a hola@autenticadesign.cl, estamos para asesorarte, informarte y ayudarte.

Gracias por escogernos,

Equipo Auténtica.